中自然资发〔2021〕63号 

中阳县自然资源局 

关于进一步建立健全不动产登记和权籍测绘 

投诉机制的通知 

局各股、室、所（中心）： 

为进一步优化营商环境，提升不动产登记工作及服务水平，健全不动产登记和权籍测绘投诉机制，现就有关事项通知如下： 

一、提高思想认识 

　　不动产登记是保护不动产权利人合法权益和维护交易安全的法定制度。权籍测绘工作直接影响到不动产自然状况能否得到准确反映。建立健全针对不动产登记和权籍测绘工作的投诉机制是倾听群众意见和建议，改进工作作风，确保工作规范、廉洁、高效开展的重要保障，要以高度认真负责的态度，及时、主动作好投诉处理工作。 

二、可投诉内容 

　　（一）工作人员服务态度问题。如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等问题。 

　　（二）工作人员违反党纪政纪问题。如存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。 

　　（三）工作不规范问题。未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。 

　　（四）工作建议和意见。对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。 

　　（五）反映有关情况提出投诉请求。反映不动产登记机构和权籍测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求。 

三、投诉渠道 

（一）线上投诉 

1．互联网。可访问中阳县不动产登记中心官方网站（网址www．zyxbdc．com／outnet／index）平台提出投诉建议。 

2．微信公众号。可微信关注“中阳县不动产登记中心”公众号提出投诉建议。 

（二）电话投诉 

涉及不动产登记和权籍测绘工作的，可拨打中阳县自然资源局办公室0358－5022984进行举报投诉；涉及违反党纪政纪的，可拨打县纪委监委第六派驻纪检监察组5300500或县纪律检查委员会党风室0358－5300515进行举报投诉；也可以直接拨打吕梁市12345政务服务热线，进行举报投诉。 

（三）现场投诉 

涉及不动产登记和权籍测绘工作的，可向县自然资源局信访室进行投诉，也可向县不动产登记中心办证大厅设置的对外咨询窗口或单独设立的意见箱、意见簿进行建议、举报、投诉。 

　四、投诉办理要求 

　　（一）接受投诉的各有关股室应确保投诉电话能够正常接听，工作人员应认真听取人民群众的投诉，并做好记录。 

　　（二）属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反馈办理结果。 

　　（三）不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。 

　　特此通知 

中阳县自然资源局 

2021年7月2日 

（此件公开发布）