中阳县行政审批服务管理局文件

中审批发〔2025〕11号

中阳县行政审批服务管理局关于印发

《政务服务大厅一次性告知工作制度》的通知

各驻厅窗口单位、审批局各中心、股室：

《政务服务大厅一次性告知工作制度》已经审批局党组会研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

中阳县行政审批服务管理局

2025年6月11日

（此件公开发布）

政务服务大厅一次性告知工作制度

第一条 为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实解决群众办事“多头跑”“反复跑”问题，结合政务服务大厅工作实际，制定本制度。

第二条 本制度适用于政务服务大厅各进驻单位窗口及其工作人员，涵盖行政审批服务事项及公共服务事项的咨询、受理等服务环节。

第三条 窗口工作人员需告知的内容。

基本信息：告知事项办理的法律依据、设定依据，明确办理该事项的合法性与必要性。

办理要素：一次性告知办理时限、具体办理流程、收费标准（如有）、办理地点、联系方式等关键信息。

材料要求：清晰告知申请所需的全部材料清单，包括材料名称、格式要求、数量、出具单位等，对于特殊材料需注明获取方式及注意事项。

特殊情形：对不予受理、不予许可的情形，应告知具体原因及申请人享有的陈述权、申辩权和救济途径；涉及联合办理事项，需告知协同部门及办理顺序。

第四条申请人现场咨询或办理业务时，窗口工作人员应通过口头讲解、发放书面材料（如办事指南或一次性告知单）等方式进行告知，确保内容清晰、准确。

第五条对于申请事项不属于行政许可范畴的，窗口工作人员应及时告知申请人，并做好解释说明工作，必要时引导其通过其他渠道办理。

申请事项不属于本窗口职责权限范围的，工作人员应主动告知对应的承办窗口或部门，并协助做好转接、指引工作。

第六条材料审核与补正。申请人提交申请材料后，窗口工作人员应当场对材料进行审核：

申请材料存在可以当场更正错误的，应当允许申请人当场更正，并予以指导。

申请材料不齐全或者不符合法定形式的，必须当场出具《一次性告知补正通知书》（见附件），详细列明需补正的材料名称、补正要求及补正期限，并告知逾期未补正的后果。

对于情况复杂、无法当场确定材料要求的事项，工作人员应在1个工作日内请示相关业务负责人或上级部门，并及时将审核结果告知申请人。

第七条办理结果反馈

对受理的事项，窗口工作人员应按照规定程序及时办理，并通过电话、短信、微信等方式，在承诺办结时限内将办理结果主动告知申请人。对于不予通过的事项，需书面说明理由。

第八条监督管理

政务服务中心通过日常巡查、电子监察、办件抽查等方式，对窗口工作人员执行一次性告知制度情况进行监督检查。通过设立投诉举报意见箱、投诉电话、办不成事反映窗口，广泛接受办事群众监督，及时收集群众意见和建议。

第九条责任追究

窗口工作人员违反本制度，出现未履行一次性告知义务、告知内容不完整或不准确，导致服务对象多次往返的，首次予以通报批评，并责令向服务对象道歉；累计出现2次及以上的，取消年度评优评先资格。

因未正确履行告知义务，被服务对象有效投诉或被新闻媒体曝光，造成不良社会影响的，按照相关规定追究当事人及所在部门责任，并纳入进驻部门年度政务服务考核。

第十条 本制度由中阳县行政审批服务管理局负责解释，并根据国家法律法规及政务服务工作实际情况适时修订完善。

第十一条 本制度自发布之日起施行。

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