为进一步规范12345政务服务便民热线工单办理流程，补齐业务短板，破解办理质效不高、群众满意度不足等突出问题，切实把热线打造成听民声、解民忧、纾民困的民生“连心桥”，8月24日上午，中阳县12345政务服务热线业务培训会在县政务服务中心五楼阶梯会议室召开。

政府副县长孙晶晶出席会议并讲话，吕梁市政务服务热线管理中心业务骨干高旭静、宋舒兴、武亚宁到场开展专题授课，县纪委监委第七派驻纪检监察组一级监察官由建国到会作监督讲话。全县各乡镇、县直各单位热线工作分管领导及具体承办人，县行政审批局12345热线全体工作人员参加培训。

会上，县行政审批局负责人通报了全县1-6月份12345政务服务热线运行总体情况。县纪委监委第七派驻纪检监察组负责人从思想认识、履职担当、闭环落实三个方面剖析问题根源，督促各单位绷紧纪律作风之弦。

孙晶晶作动员讲话，她指出，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众的重要窗口，是检验干部作风、衡量基层治理效能的“晴雨表”，热线办理不是一般性业务工作，而是必须抓实抓牢的政治任务和民生责任。

孙晶晶强调，一要提高政治站位，深刻认清热线工作极端重要性，摒弃敷衍应付心态，把每一件工单都当作民生考题，做到民有所呼、我有所应；二要珍惜本次上门培训宝贵机会，静下心来带着问题学，吃透市级办理规范、考核细则和实操方法，培训结束后做好内部二次传导学习，实现全员掌握标准；三要坚持学以致用，全力提升工单处办质效，严守办理时限，抓好闭环管理提速度，精准研判诉求提质量，注重沟通疏导提温度，举一反三推进源头治理，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变，切实降低重复投诉、越级投诉，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

市热线管理中心业务骨干围绕热线系统平台操作、工单流转流程、答复回复规范、疑难工单处置等内容开展授课。

结合典型案例讲解工作易错点，对日常办单中的疑点难点进行细致讲解，具有很强的针对性和实操指导性。

下一步，县行政审批局将持续发挥12345热线牵头统筹职能，督促各单位用好培训成果，健全闭环办理机制，推动问题源头治理，用心用情化解群众急难愁盼，不断提升群众诉求解决率和满意度，助力全县基层治理效能持续提升。